Записей не найдено.
ФОРУМ ЛОЯЛЬНОСТИ
Занимается развитием клиентского обслуживания более 10 лет.
Практикующий эксперт, успешный менеджер проектов.
Среди компаний, в который Андрей Чуранов реализовал свое видение клиентского обслуживания, такие организации, как: Swedbank, “Альфа Банк”, “Новая Почта”, “Воля”, “Эколл”.
Как руководитель команды экспертов, возглавлял процесс проведения аудита контакт-центров КМДА 1551 и “Новая Почта”.
Наиболее значимые проекты:
Запуск продаж при входящем сервисном обращении.
Создание рейтинга для мотивации сотрудников сервисного подразделения.
Трансформация клиентского обслуживания в канале контакт-центр в телекоме.
Запуск с нуля процесса Voice of Customer.
В настоящее время возглавляет направление CX в UniSender. Зона ответственности: управление проектами развития технической поддержки, voice of customer, управление оттоком.
Победитель в номинации "Проект года" (проект "Трансформация клиентского обслуживания", отраслевая награда DzWinner 2017).
Имеет высшее техническое образование, а также специальное образование в следующих сферах:
Первая школа сервиса для менеджеров, Киево-Могиляская бизнес-школа (kmbs).
“Стратегия управление Call Centre”, APEXBERG.
“Гибкие методологии управления проектами”, LEO Consulting.
Хобби – бег. Личный рекорд на полумарафоне (21 км) 01:17:53.
О ДОКЛАДЕ
«КОГДА КЛИЕНТ ГОВОРИТ, ЧТО ЕМУ “ВСЕ НРАВИТСЯ”, ТАК ЛИ ЭТО?»
Сбор обратной связи – отличный инфоповод и инструмент постоянного улучшения продукта. Из выступления Андрея Чуранова вы узнаете, когда собирать обратную связь, как это делать и что мерять. И конечно, как это делает UniSender.
Докладчик расскажет о следующих аспектах:
Подходы к измерению качества сервиса.
5 сигналов: когда нужно спрашивать клиентов?
О чем спрашивать клиентов?
NPS, CSAT, CES – и еще много метрик, которые нужно мерять.
Три истории о том, как опросы клиентов меняли продукт и процессы.
Философия “Voice of customer” в компании Unisender.
www.idealsecrets.com.ua
www.rocketsevent.com
Мебель форума
Книжный партнер
http://mmr.ua/
Генеральный медиапартнер
Генеральный информационный партнер
Информационный партнер
Исследовательский партнер
Партнер
www.sostav.ua
Интернет-партнер
Партнер
После авторизации Вам станут доступны к скачиванию перезентации докладов
Более детальную информацию Вы можете получить по телефону:
(044) 599 09 79 или (050) 358 58 60.