Анонсы ярких событий в сфере лояльности:
Хочуть быть в курсе!
Скоро

Записей не найдено.

Позже
CUSTOMER EXPERIENCE SHOW 2018
Двухдневное событие, направленное на появление и развитие в Украине системных практик и специалистов в сфере клиентского опыта, где участники могут узнать лучшие кейсы, получить экспертизу своих проектов, повысить свои компетенции и навыки в сервис-дизайне.
Узнать больше →

СХ SHOW

23
-
24
октября 2018 года
XIV МЕЖДУНАРОДНЫЙ ФОРУМ
«Лояльный покупатель: где у него кнопка?»
Организатор:
СКАЧАТЬ ПРОГРАММУ

ПРОГРАММА 2018

23 ОКТЯБРЯ, вторник
Модератор — Олег Косс, сооснователь CX Design (Киев)
Customer Experience Show
Пауза
9:00–09:50
Регистрация участников и приветственный кофе
Вступление
09:50–10:00
Вступительное слово организаторов
модератор:
Сессия-желтый
Секция «Человекоцентричный подход в бизнесe»
модератор:
Доклад-желтый11677
10:00-11:30
«Понять Клиента»
Дмитрий Розенфельд
основатель ROZENFELD OFFICE (Киев)

Пауза
11:30–12:00
Кофе-пауза
Сессия-желтый
Секция «Развивая сервис-дизайн: best practices»
модератор:
Доклад-желтый13536
12:00–12:30
«Музыка богов. Как сделать так, чтобы инновации внедрялись?»
Олег Косс
cооснователь CX Design (Киев)

Доклад-желтый11647
12:30–13:00
«Трансформация сетевого бизнеса при помощи сервис-дизайна»
Валентина Уралова
сооснователь INEX Partners (Москва)
Доклад-желтый11650
13:00–13:30
«Ребенок увлечен, я с помадой. История про счастливых мам»
Анна Гришина
директор по маркетингу линии магазинов EVA (Днепр)

Обед
13:30–14:30
Ланч и общение
Сессия-желтый
Секция «Развивая сервис-дизайн: best practices» (продолжение)
модератор:
Доклад-желтый11666,11644,11674,11663,11650
14:30-15:30
Панельная дискуссия «Сервис-дизайн глазами дизайнера и заказчика – вызовы внедрения»
Дмитрий Полищук
директор департамента розничного бизнеса ПУМБ (Киев)
Анна Гришина
директор по маркетингу линии магазинов EVA (Днепр)

Татьяна Василенко
руководитель отдела CRM сети магазинов Comfy (Днепр)
Андрей Милиневский
сооснователь агентства CXdesign (Киев)

Родион Сорокин
Service Design Head, партнер DOT_DOT Innovations (Киев)

Доклад-желтый11658,13536
15:30–16:00
«"Как мы можем помочь…?" Опыт знакомства с сервис-дизайном»
Олег Косс
cооснователь CX Design (Киев)

Андрей Хлякин
product manager EVO (Киев)

Доклад-желтый11676
16:00–16:20
«Как использовать cервис-дизайн для построения внутреннего сервиса в компании»
Макс Туровский
независимый сервис-эксперт (Харьков)

Доклад-желтый
16:20-16:30
Сессия вопросов&ответов
Пауза
16:30–17:00
Кофе-пауза
Сессия-желтый
Секция «Развивая сервис-дизайн: best tools»
модератор:
Доклад-желтый11672
17:00–17:20
«Город как услуга: использование дизайн-мышления для создания лучшего пользовательского опыта»
Юрий Грановский
руководитель проектов, UX-дизайнер «Агенти змін» (Киев)

Доклад-желтый11643,11662
17:20–17:40
«Smart City на практике: планирование Consumer eXperience для сервиса по обслуживанию жителей Львова»
Виктор Дубровин
управляющий партнер и директор по развитию агентства AIMBULANCE (Киев)

Артем Пивоваров
UX Lead агентства Aimbulance (Киев)

Доклад-желтый11637
17:40-18:00
«Дизайн-мышление в действии: от исследований к рабочим решениям. На примере ресторана и B2B-бизнеса»
Антон Яценко
партнер агентства ONCE Agency (Киев)

Доклад-желтый11660
18:00-18:20
«Как с помощью дизайн-спринтов создавать ценные сервисы для ваших клиентов»
Александр Акименко
основатель Yes&Design (Киев)

Доклад-желтый
18:20-18:30
Сессия вопросов&ответов
Вечеринка
18:30-20:00
Нетворкинг-коктейль: связи для бизнеса и жизни

Модератор — Константин Гонтмахер, директор агентства «Июль» (Москва)
Форум лояльности
Вступление
12:00
Начинает работу второй зал
модератор:
Сессия-зеленый
Секция «Развивая программы лояльности: best practices»
модератор:
Доклад-зеленый11639,11648
12:00–12:20
«Все покупатели равны, но есть "равнее", – так ли это?»
Юлия Пузырёва
Chief Customer Officer Watsons Ukraine (Киев)

Наталья Марченко
Head of CRM Watsons Ukraine (Киев)
Доклад-зеленый11649
12:20–12:40
«Запуск новой программы лояльности Good Wine: как мы использовали мегатренд персонализации и сервис-дизайн»
Анна Зотова
Customer Experience Strategist компании Good Wine (Киев)

Доклад-зеленый11645
12:40-13:00
«Программа лояльности MClub: все так просто, но не просто так»
Виктория Гнаток
маркетинг и e-commerce директор сети магазинов «МОРЕ ПИВА» (Днепр)

Доклад-зеленый11678
13:00-13:20
«Кейсология от Fishka: как повысить ценность баллов для клиентов»
Ольга Cемчук
начальник управления программы лояльности Fishka (Львов)

Доклад-желтый
13:20-13:30
Сессия вопросов&ответов
Обед
13:30–14:30
Ланч и общение
Доклад-зеленый11656
14:30–14:50
Шоу-рум «Управление лояльностью 2.0: перспективы и возможности технологии распределенного реестра»
Сергей Бондаренко
креативный директор Bonex.io (Киев)
Сессия-зеленый
Секция «Коммуникации в программах лояльности»
модератор:
Доклад-зеленый11675
14:50-15:10
«Персонализация коммуникаций: как превратить данные о клиентах в деньги и перестать рассылать им "мусор"»
Анна Шевченко
маркетинг-директор детского интернет-магазина Pampik (Киев)

Доклад-зеленый11642
15:10–15:30
«Совесть или холодный расчет? Коммуникации и лояльность в ломбардном бизнесе»
Михаил Игнатенко
руководитель по инновациям ломбарда «Скарбниця» (Киев)

Доклад-зеленый13537
15:30–15:50
«Лояльность как индикатор актуальности бизнес-модели»
Виолета Ваньчук
маркетинг-директор «Люксоптика» (Киев)

Доклад-зеленый11652
15:50–16:20
«Новые горизонты программ лояльности: как выйти за рамки бонусных механик»
Виктор Гобан
руководитель направления лояльности «Холдинг емоцій !Фест» (Львов)

Доклад-зеленый
16:20-16:30
Сессия вопросов&ответов
Пауза
16:30-17:00
Кофе-пауза
Сессия-зеленый
Секция «Будущее рынка программ лояльности»
модератор:
Доклад-зеленый11634
17:00–17:20
«Мессенджеры в программах лояльности: быстро, качественно и дешево – не утопия, а правильный выбор»
Константин Гонтмахер
директор агентства целевого маркетинга «Июль» (Москва)

Доклад-зеленый11653
17:20–17:35
«Как устроена система "приведи друга в один клик" в программе лояльности MAXI»
Игорь Шумицкий
маркетинг-директор MAXI (Киев)

Доклад-зеленый11667,11655
17:35–17:50
«Развитие программ лояльности в Украине: результаты ежегодного опроса экспертов»
Наталья Романенко
директор по развитию бизнеса украинского офиса IFAK Institut (Киев)
Ольга Зализняк
директор по исследованиям украинского офиса IFAK Institut (Киев)
Доклад-зеленый11636,11656,11650,11653
17:50–18:30
Панельная дискуссия «Будущее рынка программ лояльности»
Алексей Дацив
директор по развитию бизнеса, партнер JetBeep (Львов)
Анна Гришина
директор по маркетингу линии магазинов EVA (Днепр)

Игорь Шумицкий
маркетинг-директор MAXI (Киев)

Сергей Бондаренко
креативный директор Bonex.io (Киев)
Вечеринка
18:30–20:00
Нетворкинг-коктейль: связи для бизнеса и жизни

24 ОКТЯБРЯ, среда
Модератор – Ирина Бондаренко, управляющий директор IdeasFirst, продюсер события (Киев)
Общий поток
Пауза
9:00–10:00
Утренний кофе и общение
Сессия-желтый
Секция «Тренды в клиентском опыте»
модератор:
Доклад-желтый11657
10:00–10:20
«Трансформация клиентского опыта в ритейле. Передовые тренды в Украине и за рубежом»
Николай Чумак
основатель IDNT (Киев)

Доклад-желтый11646
10:20–10:50
«Неопределенное будущее: принесет ли сервис прибыль и радость?»
Елена Цысарь
партнер 4service Group (Вена)
Доклад-желтый13536
10:50–11:10
«Клиентский опыт: где вы можете "стратить"?»
Олег Косс
cооснователь CX Design (Киев)

Доклад-желтый11641
11:10–11:30
«Когда клиент говорит, что ему “все нравится”, так ли это?»
Андрей Чуранов
лидер направления CX UniSender (Киев)

Пауза
11:30–12:00
Кофе-пауза
Сессия-желтый
Секция «Лучшие практики клиенториентированности»
модератор:
Доклад-желтый11670
12:00–12:20
«Инновации в создании продуктов: какие задачи клиентов решает сервис WOG Pay»
Ольга Капустина
маркетинг-директор WOG Retail (Киев)

Доклад-желтый11664
12:20–12:40
«Как стать лидером отрасли, пойдя за клиентом»
Яна Дехтяр
руководитель отдела маркетинга «Синэво» (Киев)

Доклад-желтый11669
12:40–13:00
«Зачем "Укрпочте" становиться ориентированной на клиента»
Максим Рабинович
заместитель директора по развитию бизнеса «Укрпошта» (Киев)
Доклад-желтый11673
13:00–13:20
«Зачем медицинскому бизнесу MVP и CJM? И как они влияют на NPS?»
Олег Лоскутов
Chief Dream Officer клиники MedinUa (Днепр)
Доклад-желтый
13:20-13:30
Сессия вопросов&ответов
Обед
13:30–14:30
Ланч и общение
Доклад-желтый11659
14:30–16:00
Мастер-класс «Как компаниям повысить свою конкурентоспособность в условиях VUCA-мира? Дорожная карта трансформации бизнеса»
Николай Такзей
директор инновационного центра Philip Morris International (Киев – Тель Авив)

Пауза
16:00–16:30
Кофе-пауза
Доклад-желтый11640,11665
16:30–17:00
«Зачем бизнесу инновации и чему не учат в школах инноваций»
Павел Пластовец
Chief Innovation Officer Deloitte Garage (Киев)

Глеб Бабиюк
старший дизайнер продуктов Deloitte Garage (Киев)
Сессия-желтый
Секция «Employee experience»
модератор:
Доклад-желтый11635
17:00–17:20
«Составляющие "employee journey": как каждый шаг влияет на клиентский опыт в компании»
Татьяна Петруха
основатель компании Evolve! (Киев)
Доклад-желтый11646,11638
17:20–18:00
Интервью на сцене «Создавая Employee experience»
Катерина Косс
HR-консультант, сервис-дизайнер для HR (Киев)
Елена Цысарь
партнер 4service Group (Вена)
Вечеринка
18:00
Окончание события. Выдача дипломов


Мастер-классы и воркшопы
Пауза
09:00–10:00
Утренний кофе и общение
Доклад-зеленый11666
10:00–11:30
Мастер-класс по этнографическим исследованиям «Как встретить человека»
Андрей Милиневский
сооснователь агентства CXdesign (Киев)

Пауза
11:30–12:00
Кофе-пауза
Доклад-зеленый11647,11654
12:00-13:30
Воркшоп «Как создавать и использовать Персоны для развития ценности в отношениях с клиентами, сотрудниками и партнёрами в бизнесе»
Валентина Уралова
сооснователь INEX Partners (Москва)
Ольга Стрельник
партнер INEX PARTNERS в Украине (Киев)
Обед
13:30–14:30
Ланч и общение
Доклад-зеленый11640,11665
14:30-16:00
Воркшоп «Декомпозиция ценности, или как понять чего не хватает программе лояльности»
Павел Пластовец
Chief Innovation Officer Deloitte Garage (Киев)

Глеб Бабиюк
старший дизайнер продуктов Deloitte Garage (Киев)
Пауза
16:00–16:30
Кофе-пауза
Доклад-зеленый11674
16:30-18:00
Воркшоп «Service Blueprinting: как создать целостный клиентский опыт»
Родион Сорокин
Service Design Head, партнер DOT_DOT Innovations (Киев)

Вечеринка
18:00
Окончание события. Выдача дипломов





Три причины посетить форум
Актуальная информация
Два дня форума - это возможность услышать множество интересных кейсов в области программ лояльности и клиентского опыта от разработки до внедрения.
Профессиональное общение
Форум собирает вместе 400 топ-менеджеров, специалистов, которые сегодня реализуют маркетинг отношений в Украине и не только. Присоединяйтесь к ним, чтобы быть в курсе современных трендов!
Свежие идеи для развития
Учитесь на опыте лучших программ лояльности, оцените собственные задачи и найдите свежие идеи для развития.
До начала мероприятия осталось...
дня
0
0
часов
0
0
минут
0
0
секунд
0
0
Партнеры
  • IDEALSECRETS

    www.idealsecrets.com.ua

    Технический партер
  • ROCKETS

    www.rocketsevent.com

    Ивент-партнер
  • FUTUFU

    Мебель форума

    Мебель форума
  • kniga.biz.ua

    Книжный партнер

    Книжный партнер
  • MMR

    http://mmr.ua/

    Информационный партнер
  • Лига.нет

    Генеральный медиапартнер

    Генеральный медиапартнер
  • РБК Украина

    Генеральный информационный партнер

    Генеральный информационный партнер
  • All Retail

    Информационный партнер

    Информационный партнер
  • IFAK Institut

    Исследовательский партнер

    Исследовательский партнер
  • Terrasoft

    Партнер

    Партнер
  • Sostav.ua

    www.sostav.ua

    Информационный партнер
  • Украинская баннерная сеть

    Интернет-партнер

    Интернет-партнер
  • МИБ

    Партнер

    Партнер

Авторизация
участника

кому интересно продвижение
в рамках форума "Лояльный покупатель: где у него кнопка?"
Если у ваc есть продукт, решение, услуга, относящиеся к одной из следующих категорий:
  • Приложения для программ лояльности
  • Методики датамайнинга
  • Инструменты CRM
  • Производство пластиковых карт
  • Системы поощрений
  • Консалтинг по лояльности
И вы работаете на рынке Украины или СНГ, то вы обязательно должны быть представлены на одном из самых ярких обучающих мероприятий в сфере маркетинга лояльности. Это отличная возможность укрепить существующие и наладить новые отношения с клиентами и партнерами.
По вопросам партнерства
обращайтесь к Татьяне Александровой
+38 (097) 378-52-83
forum@ideasfirst.info
предлагаем различные форматы
представленности на форуме
в зависимости от задач
и бюджета вашей компании