Занимается созданием новых клиентских стратегий во всех каналах продаж Good Wine. Работает по методикам сервис-дизайна. Последние разработки, внедренные ее командой:

• Salesforce Marketing Cloud для целей автоматизации маркетинга;

• стратегии привлечения и удержания клиентов для интернет-магазина goodwine.com.ua;

• новая программа лояльности Good Wine, полностью основанная на персонализации;

• мобильное приложение BadBoy-бутылкомер – фановая программа лояльности для дискаунтера алкоголя BadBoy.

До 2016 года Анна занимала должность Deputy Chief Customer Officer в Watsons Ukraine, работала в международных командах корпорации над созданием клиентских инноваций. В 2011 году запускала программу лояльности Watsons Club на Siebel Loyalty – кастомизированные предложения для сегментов покупателей на основе data mining, ВІ и кастомных отчетов.

Более 12 лет занимается розничными проектами, связанными с лояльностью, аналитикой и клиентским опытом. Магистр социологии Киево-Могилянской академии.

О ДОКЛАДЕ

 «ЗАПУСК НОВОЙ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ GOOD WINE: КАК МЫ ИСПОЛЬЗОВАЛИ МЕГАТРЕНД ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ И СЕРВИС-ДИЗАЙН»

Если не дисконтная и не бонусная программа, то какая? Анна расскажет о новой программе лояльности Good Wine, поделится трудностями ее разработки и запуска, а также первыми результатами.

Особенность этой программы в том, что она основана не на баллах или дисконте, а на персонализации. В соответствии с предпочтениями клиента, а затем и с его историей покупок компания формирует персональные сервисы и предложения, такие как: подарок, скидка, приглашение на дегустацию, подписка на журнал, мастер-класс, сообщение о свежей партии товара, появившейся на полке, и т. д.

Программа лояльности запущена на основе нового мобильного приложения Good Wine, разработанного с использованием методологии сервис-дизайна.

Вы также узнаете о том, как сервис-дизайн выручил Good Wine в переломный момент работы над программой и как он помогает сейчас в построении клиентского опыта.