Занимается развитием клиентского обслуживания более 10 лет.

Практикующий эксперт, успешный менеджер проектов.

Среди компаний, в который Андрей Чуранов реализовал свое видение клиентского обслуживания, такие организации, как: Swedbank, “Альфа Банк”, “Новая Почта”, “Воля”, “Эколл”.

Как руководитель команды экспертов, возглавлял процесс проведения аудита контакт-центров КМДА 1551 и “Новая Почта”.

Наиболее значимые проекты:

• Запуск продаж при входящем сервисном обращении.

• Создание рейтинга для мотивации сотрудников сервисного подразделения.

• Трансформация клиентского обслуживания в канале контакт-центр в телекоме.

• Запуск с нуля процесса Voice of Customer.

В настоящее время возглавляет направление CX в UniSender. Зона ответственности: управление проектами развития технической поддержки, voice of customer, управление оттоком.

Победитель в номинации "Проект года" (проект "Трансформация клиентского обслуживания", отраслевая награда DzWinner 2017).

Имеет высшее техническое образование, а также специальное образование в следующих сферах:

• Первая школа сервиса для менеджеров, Киево-Могиляская бизнес-школа (kmbs).

• “Стратегия управление Call Centre”, APEXBERG.

• “Гибкие методологии управления проектами”, LEO Consulting.

Хобби – бег. Личный рекорд на полумарафоне (21 км) 01:17:53.

О ДОКЛАДЕ

«КОГДА КЛИЕНТ ГОВОРИТ, ЧТО ЕМУ “ВСЕ НРАВИТСЯ”, ТАК ЛИ ЭТО?»

Сбор обратной связи – отличный инфоповод и инструмент постоянного улучшения продукта. Из выступления Андрея Чуранова вы узнаете, когда собирать обратную связь, как это делать и что мерять. И конечно, как это делает UniSender.

Докладчик расскажет о следующих аспектах:

• Подходы к измерению качества сервиса.

• 5 сигналов: когда нужно спрашивать клиентов?

• О чем спрашивать клиентов?

• NPS, CSAT, CES – и еще много метрик, которые нужно мерять.

• Три истории о том, как опросы клиентов меняли продукт и процессы.

• Философия “Voice of customer” в компании Unisender.