Специализируется на построении сервиса для различных организаций. Сертифицированный тренер SQI (Service Quality Insitute, Институт сервиса Джона Шоула) и участник обучающих проектов компании Zappos. Работала тренером в сети пятизвездочных отелей Intercontinental Hotel Groups, которые занимают лидирующие позиции в клиент-сервисе по опросам удовлетворенности клиентов.

Любимые источники знаний – Harvard Manage Mentor и Disney University.

О ДОКЛАДЕ

«СОСТАВЛЯЮЩИЕ "EMPLOYEE JOURNEY": КАК КАЖДЫЙ ШАГ ВЛИЯЕТ НА КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В КОМПАНИИ»

- 5 сервисных шагов, позволяющих покорить сотрудника-миллениала;
- основные этапы работы с командой для создания яркого клиентского опыта;
- чего на самом деле хотят миллениалы?