Сервис-фанатик. Специализируется на системном внедрении изменений в бизнес. Реформирует такие компании, как Come-for, Megabank, Artjoker, Cardo, MyCredit.

Основные сферы специализации: измерение сервиса, внедрение сервисных KPI в мотивационные системы, построение безопасных систем разрешения конфликтных ситуаций, стандартизация и обучение персонала внешнему и внутреннему сервису. Помогает украинским компаниям в сегментах B2B и В2С.

Спикер «Школы сервиса» в Киево-Могилянской бизнес-школе и Школы маркетинга и коммуникаций «Багаж» (Харьков).

О ДОКЛАДЕ

«КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ CЕРВИС-ДИЗАЙН ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ ВНУТРЕННЕГО СЕРВИСА В КОМПАНИИ»

Внутренний сервис – ключевая составляющая клиентоориентированной компании. А сервис-дизайн – удобный и эффективный инструмент настройки данного процесса.

Макс расскажет о том, как последовательно использовать сервис-дизайн для вовлечения сотрудников, формирования внутренних проектов и измерения их эффективности.

Кейс основан на примере компании ArtJoker, работающей в IT-сфере. Вы узнаете, как избежать ошибок, и получите рабочую модель, которую сможете опробовать у себя в компании.