Эксперт в сфере Product Development с более чем 13-летним опытом. Внедрил ряд инновационных продуктов для ведущих банков Украины. В настоящее время отвечает за внедрение инноваций в компании «Скарбниця».

«Скарбниця» – крупнейшая национальная сеть ломбардов, основанная в 1992 году. Это первый негосударственный ломбард, лидер на рынке микрокредитования, предоставляющий кредиты под залог имущества. Имеет разветвленную сеть филиалов на всей территории Украины: по состоянию на февраль этого года действует более 300 отделений.

Из инновационных продуктов, внедренных компанией «Скарбниця» для ломбардного кредитования Украины, можно назвать: удаленное погашение кредита, выдачу ломбардных кредитов на банковские карты/счета, денежные переводы, систему персонифицированных офферов, бонусно-дисконтную программу, кредиты под залог криптовалют.

О ДОКЛАДЕ

«СОВЕСТЬ ИЛИ ХОЛОДНЫЙ РАСЧЕТ? КОММУНИКАЦИИ И ЛОЯЛЬНОСТЬ В ЛОМБАРДНОМ БИЗНЕСЕ»

Как формируется лояльность к бренду, который невозможно полюбить, а можно только терпеть? Михаил расскажет о проекте автоматизированных коммуникаций с клиентами ломбарда и ответит на этот, а также на другие вопросы. Вы узнаете:

• почему коммуникации без контроля не работают;

• как изменились за последние пять лет клиенты и их восприятие ломбарда;

• как «Скарбниця» научилась прогнозировать поведение клиентов;

• почему компания перестала удерживать клиентов любой ценой и начала рассчитывать эффективность дальнейшего сотрудничества.