Международный специалист в сфере дизайна продуктов и услуг, продаж и диджитал-трансформации, партнер-основатель агентства CX Design, практикующий сервис-дизайнер.

Руководил созданием инноваций, отличного клиентского опыта, маркетингом и продажами в крупном международном телекоме.

В 2010–2016 годах занимал должность Chief Digital Transformation Officer в «Киевстар» (Vimpelcom, Veon), где руководил созданием службы Customer Experience Management и направления Big Data – datascience, клиентоориентированной трансформацией Звонкового центра, B2B-продажами и маркетингом, дизайном трансформации ритейла, omni-channel-проектом и запуском диджитал-продуктов. В 2007–2010 годах – CEO Golden Telecom и Beeline в Украине.

Последние два с лишним года помогает крупному бизнесу создавать отличные продукты, услуги и процессы управления клиентским опытом. Вместе с командами заказчиков реализовал пять крупных сервис-дизайн-проектов, а вместе со своим партнером в дизайн-агентстве CX Design, Олегом Коссом, – более десяти проектов.

Получил степень MBA в Maastricht School of Management (Нидерланды). Практик дизайн-мышления, сертифицированный партнер и консультант по продажам Miller Heiman Group Ukraine и Technology of Participation, фасилитатор.

О ДОКЛАДЕ

МАСТЕР-КЛАСС ПО ЭТНОГРАФИЧЕСКИМ ИССЛЕДОВАНИЯМ “КАК ВСТРЕТИТЬ ЧЕЛОВЕКА”

Говорят, чтобы создать хороший продукт или услугу нужно изучить клиента. Возможно ли это сделать самостоятельно? Почему бесполезно спрашивать, какой продукт хочет клиент? Какие вопросы задавать и что вообще делать, чтобы узнать, что нужно человеку?