Более 12 лет руководит компанией IDNT, которая специализируется на разработке и внедрении концепций и форматов для розничных сетей и банковских отделений.

Соавтор двух книг о Retail Banking, Private Banking & Wealth Management, в которых отразился его многолетний опыт в разработке концепций банковских отделений. Активный участник международного сообщества инноваторов финансовой индустрии Next Bank (Сингапур).

Компания IDNT работает с ритейлерами и банками из СНГ, реализует проекты в европейских странах. Применяет опыт розничной торговли в банках и наоборот. В IDNT считают, что функциональный дизайн и ритейл-маркетинг в точке продаж сегодня один из важнейших факторов успеха для ритейлеров. Поэтому эра онлайн- и мобильных технологий требует от дизайнеров, маркетологов, архитекторов и специалистов по потребительскому опыту абсолютно нового понимания потребностей клиентов.

IDNT сотрудничает с ведущими компаниями в сфере дизайна и управления потребительским опытом (IDEO), а также с центрами инноваций и Customer Experience крупных банков из Великобритании, Испании и Сингапура. Партнер ведущей британской ритейл-консалтинговой компании Retail Vision.

Среди клиентов компании есть ведущие ритейлеры: «Фокстрот», «Алло», MOYO, «Наша ряба», Укртелеком, «Космо», «Кофе Хауз», «Самсунг», «Ева», «Логиком» (Казахстан). А также банки из Украины и России: «Райффайзен Банк Аваль», ПУМБ, UnicreditBank, Банк Москвы, «Креди Агриколь», «Ощадбанк», «Номос Банк» и др.

О ДОКЛАДЕ

«ТРАНСФОРМАЦИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В РИТЕЙЛЕ. ПЕРЕДОВЫЕ ТРЕНДЫ В УКРАИНЕ И ЗА РУБЕЖОМ»

Николай рассмотрит следующие аспекты: 

• тренды эволюции ритейл-форматов. Вызовы, стоящие перед современными бизнесами;

• как работать с потребителем в условиях мультиканальной среды;

• новое поле для конкуренции розничных форматов и потребительских брендов;

• кросс-индустриальные примеры в международной практике.